Häufig gestellte Fragen

Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist deine nicht dabei? Schreib uns an info@haus-lorenz.com – werktags antworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten deine Bestellung in 2–4 Werktagen, der Versand dauert weitere 3–4 Werktage. Insgesamt also etwa 5–8 Werktage. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsnummer.

2. Was kostet der Versand?

Nichts. Wir versenden kostenlos nach Deutschland und Österreich – ohne Mindestbestellwert.

3. Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja. Über den PayPal-Rechnungskauf bezahlst du erst 30 Tage nach der Bestellung – zinsfrei und ohne zusätzliche Gebühren. Du wählst die Option direkt im PayPal-Fenster beim Bezahlen. Zusätzlich greift der PayPal-Käuferschutz.

4. Woher wird versendet? Fallen Zollgebühren an?

Wir versenden aus unserem Lager in Deutschland. Es fallen keine Zollgebühren und keine Einfuhrabgaben an – weder für Kundinnen und Kunden in Deutschland noch in Österreich.

5. Wie finde ich die richtige Größe?

Nutze unseren Größenassistenten – du findest ihn auf jeder Produktseite direkt neben der Größenauswahl. Körpergröße, Gewicht und zwei kurze Fragen genügen, dann bekommst du in Sekunden eine Empfehlung. Für Schuhe gibt es eine eigene Berechnung nach Fußlänge. Alternativ hilft dir unsere Größentabelle. Und wenn du unsicher bleibst: Schreib uns Körpergröße und Gewicht an info@haus-lorenz.com, wir geben dir eine persönliche Empfehlung.

6. Was, wenn mir etwas nicht passt?

Du hast 90 Tage Rückgaberecht. Schreib uns kurz, du bekommst ein Rücksendelabel zum Ausdrucken. Die Rücksendekosten trägst du selbst – außer bei Mangel, Fehllieferung oder Transportschaden, dann übernehmen wir sie vollständig. Details in unserer Rückgaberichtlinie.

7. Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank kann die Gutschrift ein bis zwei Tage länger dauern.

8. Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein. Du kannst bei uns als Gast bestellen. Ein Konto hat aber Vorteile: Du siehst deine Bestellungen, Adressen und Sendungsverfolgung auf einen Blick.

9. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, ja. Schreib uns so schnell wie möglich an info@haus-lorenz.com mit deiner Bestellnummer. Ist die Sendung schon unterwegs, kannst du sie einfach zurücksenden.

10. Wie erreiche ich euch?

Am schnellsten per E-Mail an info@haus-lorenz.com. Werktags antworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Unsere Anschrift: HAUS LORENZ, Schillerstraße 42, 73430 Aalen, Deutschland.